Comment se préparer à faire du phoning ?

 

par isleworth |

     

Faire du phoning c'est démarcher des clients potentiels afin de leurs faire connaitre les produits ou les services que l'on vend. Cette tache souvent considérée comme ingrate est en réalité un atout majeur pour les entreprises ! En moyenne sur 100 clients potentiels appelés, 5 à 8 vont acheter. Ces chiffres ne sont pas négligeables, d'autant plus que les commerciaux touchent une commission sur les ventes. Afin d'optimiser vos ventes, voici comment faire du phoning.

Quelles sont les fournitures nécessaires ?

  • De la patience
  • De la motivation

Étapes de réalisation

1.

Préparez-vous une base de données. Vous devez avoir le nom d'un contact, son numéro de téléphone direct ainsi que son adresse email.

2.

Écrivez-vous un petit speech sur les produits et/ou les services à vendre. Vous devez être précis et savoir donner les points forts en quelques secondes. Adaptez votre speech à la clientèle et entrainez-vous avant de commencer.

3.

Présentez-vous succinctement puis récitez votre speech avec conviction. Vous devez parler distinctement !

4.

Répondez aux questions de votre interlocuteur, nommez d'autres clients afin de le mettre en confiance et proposez-lui une brochure. Ne soyez pas agressif, on ne vend jamais au premier appel !

5.

Si vous avez senti que la personne était intéressée, pensez à la rappeler dans une dizaine de jours pour la relancer.

Astuces et mises en garde

Astuce(s) :

Pensez à mettre votre base de données à jour pour ne pas appeler deux fois de suite la même personne.

Ne vous découragez pas !

Commentaires

marcel2 | 23/12/2011  

Addendum : « Est INTERDIT la prospection directe au moyen d'un automate d'appel, d'un télécopieur ou d'un courrier électronique utilisant, sous quelque forme que ce soit, les coordonnées d'une personne physique qui n'a PAS EXPRIME SON CONSENTEMENT préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen. Par consentement, on entend, toute manifestation de volonté libre, spécifique et informée par laquelle une personne accepte que des données à caractère personnel la concernant soient utilisées à fin de prospection directe. » (article L34-5 du code des postes et des communications électroniques) (les majuscules sont de moi) Joyeux Noël

marcel2 | 23/12/2011  

C'est vrai que phoning et spam ont bien des points communs.

jordan1 | 13/12/2011  

il n'y a que les call center qui font du phoning "détestable" parce que leurs clients ne sont pas ciblés et n'oubliez pas que se faire envoyer chier toute la journée doit être un métier très pénible! je suis nouveau technico-commercial et notre approche est totalement différente, nous appelons des gens potentiellement intéressés et qui sont très souvent satisfait de nos prestations. donc avant de l'ouvrir faut apprendre a savoir la fermer et quand on ne sait pas on se tait! sur ce merci pour les tuyaux

Neph | 12/12/2011  

En démarrant une activité, Quelqu'un qui n'a pas eu, comme vous sans doute, la chance de bénéficier d'un réseau solide pour développer ses activités est OBLIGE de faire du phoning . Maintenant, svous voulez démarcher en faisant du porte à porte, c'est également une solution mais qui a également ses désavantages, comme le phoning.

Marcel | 13/08/2011  

Oui, le phoning est une pratique hautement détestable. Et dire que certains se font du fric avec ça. Si tout le monde remballait les phoneurs (surtout phoneuses) la situation pourrait changer.
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