Comment organiser l'espace d'accueil d'une bibliothèque ?

 

par evegill |

     
Comment organiser l'espace d'accueil d'une bibliothèque ?

Essentiel dans toute bibliothèque, et notamment celles de grande ampleur, l'accueil constitue l'un des espaces qui marquent le premier contact de l'usager avec l'établissement. Il doit donc obéir à des critères précis, aussi bien au niveau matériel que professionnel, afin de pouvoir répondre de la manière la plus efficace aux besoins du public. Petit récapitulatif des points essentiels à son organisation.

Étapes de réalisation

1.

L'aménagement matériel doit permettre un accueil performant et pratique des usagers : un comptoir suffisamment large pour leur permettre de s'accouder, de poser des livres ou de remplir une fiche ; des dépliants et l'indispensable guide du lecteur, présentant le fonctionnement général de la bibliothèque ; un espace servant de vestiaire, pour le dépôt des sacs ou accessoires encombrants.

2.

Du côté du personnel, un poste informatique et un téléphone seront essentiels au travail informatif de l'agent d'accueil. Une chaise tournante et confortable assurera des mouvements aisés et contribuera à supporter une station assise parfois très longue. Des caméras de surveillance aideront à s'assurer de la tranquillité aux abords et dans le hall de la bibliothèque.

3.

Dans les grands établissements, la séparation d'avec les banques de prêt et de retour s'avère la meilleure solution pour se consacrer entièrement aux diverses tâches d'accueil. Une petite bibliothèque pourra se permettre de centraliser ces trois opérations dans un seul espace ; l'organisation matérielle doit alors inclure l'équipement essentiel à ces différentes fonctions.

4.

Le professionnalisme de l'agent d'accueil reste le dernier point indispensable au bon fonctionnement de ce poste : attitude avenante, courtoisie, politesse, attention et patience, associés une excellente connaissance de l'établissement, de ses différents espaces et de la recherche informatique, feront de l'accueil un espace vers lequel les usagers auront toujours plaisir à se rendre.

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