Comment former le personnel d’une entreprise à la qualité ?

 

par lovonline |

     

La notion de qualité demeure vague et inutile si le personnel n’est pas convaincu des avantages qu’elle génère et que chacun réalise comment il peut l’atteindre à son niveau. Ainsi, lorsque les objectifs sont définis avec leurs échéances, et le plan de travail sur pied, il y a lieu de diffuser les informations et parer l’éventuel scepticisme du personnel. Pour cela, des formations et informations sont utiles et voici comment les entreprendre.

Quelles sont les fournitures nécessaires ?

  • Moyens d’information et de formation du personnel.
  • Direction de l’entreprise.

Étapes de réalisation

1.

Motivez le personnel de votre entreprise. Une démarche qualité ne peut réussir qu’avec l’adhésion de tout le personnel. La première condition est donc de motiver le personnel. Définissez leur tâches respectives, en leur donnant les moyens et en les tenant informés de la finalité de leur travail et leur responsabilité. La démarche participative garantit au personnel qu’il est écouté et le sera si des signes et actions provenant de la Direction témoignent la remontée d’informations en guise de feed-back.

2.

Impliquez le personnel en leur attribuant des responsabilités. Former c’est aussi assigner une responsabilité qualité aussi bien aux pilotes pressentis de la démarche qualité qu’à chaque membre du personnel. La qualité doit faire partie du quotidien et ne doit pas être pressentie comme une notion à part. Sensibilisez le personnel sur la notion de satisfaction client. Une sensibilisation du personnel sur l’importance de la satisfaction client est très importante. La traduction de l’action qualité en terme de travail quotidien permet au personnel d’entreprendre une auto évaluation : « j’ai bien fait mon travail ou non aujourd’hui ».

3.

Informez régulièrement le personnel des actions en cours et des résultats d’actions déjà entreprises. Tenez les informés par exemple des perspectives, des bilans, résultats obtenus par l’entreprise. Une campagne de communication de l’engagement de la direction, les procédures et dispositifs mis en place est un exemple de formation. Véhiculez les informations à travers des réunions ponctuelles et régulières. De même, mettez des affichages des compte rendus, résultats qualité et tableau de bord qui sont des types d’informations faciles à capter.

4.

Une information de bouche à oreille circule vite et le système existant doit être mis à profit. Exemple pour une réunion hebdomadaire de production inter service : insérer un volet qualité ne fera du mal à personne. Le système de management de la qualité doit être combiné avec ce qui se fait au quotidien car la qualité se fait au quotidien.

Astuces et mises en garde

Mise(s) en garde :

L’initiation et primordiale car c’est de là que l’implication du personnel découle. La motivation demeure à entretenir en permanence. Pour cela, les bons résultats devront être communiqués pour entretenir le moral de troupe.

Commentaires

chedna@2 | 02/05/2012  

lorsqu'on choisit un personnel pour gerer une entreprise, il faut faire reference d'abord a la qualite de la personne en question. Puisque le personnel doit-etre qualifié pour occuper une telle fonction, c'est le personnel qui doit travailler pour la realisation du profit de l'entreprise.

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