Comment téléphoner avec savoir-vivre ?

 

par evegill |

     
Comment téléphoner avec savoir-vivre ?

S'il est aujourd'hui devenu un moyen de communication banal et répandu, le téléphone exige pourtant certaines règles essentielles de savoir-vivre destinées à traiter son interlocuteur avec convenance et délicatesse. Apprenez donc à vous y conformer lors de vos appels "sérieux" à des personnes étrangères ou à des relations professionnelles.

Étapes de réalisation

1.

Soyez attentif au moment et à l'heure de votre appel : respectez les habitudes de vie communément suivies en évitant d'appeler trop tôt le matin, trop tard le soir et durant la pause déjeuner. Les horaires se situant entre 8h-12h et 14h-19h s'avèrent être les plus judicieux pour passer un coup de fil.

2.

Si personne ne semble répondre à votre appel, laissez sonner cinq ou six fois (un peu plus si vous savez que vous appelez une personne âgée ou quelqu'un susceptible de ne pas répondre immédiatement) et, si le répondeur se déclenche, laissez un message plutôt que de rappeler plusieurs fois.

3.

Commencez par dire bonjour et déclinez votre identité ("Bonjour, ici Paul Dupont"), éventuellement votre fonction si vous êtes dans un contexte professionnel précis ("Bonjour, ici Paul Dupont, rédacteur en chef du magazine Bien Vivre") ou tout élément permettant au destinataire de vous identifier rapidement ("Bonjour, ici Paul Dupont, l'un des clients de votre magasin").

4.

Si votre appel exige de votre correspondant qu'il vous accorde un peu de son temps (plus de quelques minutes), demandez-lui s'il en a la possibilité ; dans la négative, il vous proposera sans aucun doute spontanément de le rappeler à un horaire qui l'arrangera. Dans tous les autres cas, soyez cordial, clair et évitez de vous étendre dans vos propos : un appel qui se prolonge lourdement sans raison particulière n'est jamais souhaitable lorsqu'il est passé auprès d'un inconnu.

5.

C'est à vous, l'appelant, de mettre fin à la conversation par une formule de politesse adaptée (par exemple, "Je vous remercie de votre réponse et vous souhaite une bonne journée. Au revoir."). Si, pour une raison quelconque, vous êtes coupé en pleine conversation, c'est impérativement à vous de rappeler votre correspondant.

Astuces et mises en garde

Astuce(s) :

Si vous appelez à l'étranger, pensez à adapter l'heure de votre appel selon le décalage horaire éventuel.

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