Comment gérer les conflits ?

 

par mamytine74 |

     
Comment gérer les conflits ?

Que ce soit en famille, entre voisins, au bureau, les problèmes de relation ne sont pas faciles à résoudre. Les différends pourrissent la vie lorsque chacun reste sur sa position. Une solution ? Apprendre à gérer les conflits pour restaurer le dialogue.

Étapes de réalisation

1.

Recherchez une entente à l'amiable : la conciliation est préférable à la rupture. Il vaut mieux faire quelques compromis plutôt que faire traîner un conflit.

2.

Restez déterminé sur le but à atteindre, mais sans être agressif. Si votre interlocuteur sent que vous êtes ferme et positif, il aura une attitude moins arrogante.

3.

Ne commencez pas une discussion n'importe quand. Préférez un moment de calme, sans activité parasite, sans témoins.

4.

Mettez-vous à la place de l'autre pour comprendre ses besoins ou ses revendications.

5.

Laisser parler votre interlocuteur. Montrez que vous avez bien saisi ses propos avant d'exposer vous-même votre point de vue.

6.

N'ayez pas le regard fuyant, adoptez une attitude directe, avec une voix polie mais décidée. Dites "je ne suis pas d'accord" plutôt que "tu ne dois pas".

7.

Si vous ne parvenez pas à renouer le dialogue, demandez l'aide d'un tiers ou d'un médiateur.

8.

Ne vous laisser pas écraser par un conflit sans issue. Le recours à la justice est parfois indispensable.

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