Comment faire une réclamation auprès de votre fournisseur de gaz ou d’électricité ?

 

par gimini |

     
Comment faire une réclamation auprès de votre fournisseur de gaz ou d’électricité ?

Vous avez une réclamation à faire auprès de votre fournisseur de gaz ou d’électricité ? Quel que soit le motif qui vous pousse à vouloir réclamer, vous avez le choix entre différents recours.

Étapes de réalisation

1.

En cas de soucis, vous pouvez appeler le service clients. Ses coordonnées sont visibles sur vos factures.

2.

Dans le cas où votre fournisseur vous donne une réponse qui ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser aux instances de recours internes auprès de votre fournisseur d’énergie.

3.

Vous pouvez aussi faire appel à la CRE ou Commission de Régulation de l’Énergie.

4.

Si aucune des deux entités précédentes ne vous ont pas donné satisfaction, vous pouvez recourir au Médiateur National de l’Énergie.

5.

Quelle que soit la formalité que vous entreprenez, utilisez systématiquement des accusés de réception pour vos courriers. Ceux-ci feront office de preuve.

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