Comment devient-on standardiste dans un hôtel ?

 

par babar |

     
Comment devient-on standardiste dans un hôtel ?

Dans les grands hôtels submergés par les appels, le poste de standardiste est indispensable. Le ou la standardiste aiguille les appels vers les chambres ou les services demandés. Dans les petits établissements, c'est le standardiste qui prend toutes les communications.

Étapes de réalisation

1.

Dans les grands hôtels, le travail du standardiste est chronométré. Il faut répondre si possible avant la troisième sonnerie. Le standardiste doit savoir gérer avec brio les mises en attente sans s'emmêler les pinceaux. Après une formule de présentation, le standardiste doit être rapide pour répondre aux demandes de ses interlocuteurs. Le plus souvent, c'est le service de réservation ou la chambre d'un client qui est demandé. Un standardiste doit évidemment connaître l'hôtel parfaitement pour éviter de transférer un appel au mauvais poste.

2.

Premier contact avec l'hôtel, le standardiste doit avoir une présentation irréprochable. Élocution parfaite, anglais impeccable, patiente... il faut écouter les clients mécontents et ceux qui se perdent en circonvolutions. Autre impératif : rester discret sur la clientèle. Certains clients veulent rester incognito pendant leur séjour. Si quelqu'un de l'extérieur cherche à les joindre, le standardiste doit répondre qu'ils ne sont pas à l'hôtel. Pour ne pas se tromper, une liste des consignes est à sa disposition.

3.

Aucun diplôme n'est exigé mais la maîtrise d'une ou de plusieurs langues paraît indispensable dans les grands hôtels qui brassent une clientèle internationale.

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