Comment devenir une parfaite hôtesse de caisse ?

Comment devenir une parfaite hôtesse de caisse ?

L’hôtesse de caisse est la première personne et la dernière qu’un client voit dans un magasin. Elle se doit de représenter l’enseigne en donnant une image souriante, efficace, professionnelle et positive. Pour cela elle doit faciliter les achats du consommateur grâce à sa rapidité et le fidéliser par un accueil chaleureux. Voici donc quelques trucs et astuces pour devenir une parfaite hôtesse de caisse.

Quelles sont les fournitures nécessaires ?

  • Patience
  • Politesse
  • Sourire
  • Rapidité / Efficacité

Étapes de réalisation

1.

L’accueil
1 / Veillez à garder votre zone de caisse propre et bien rangée
2 / Regardez le client lorsqu’il arrive en caisse et accueillez-le par une formule de politesse : "Bonjour + Madame / Monsieur + Sourire"
3 / Évitez d’encaisser sans adresser un signe de prise en compte ou de parler avec un collègue.

2.

La prise de congé
1 / Regardez chaque client en lui souriant
2 / S’il vous remercie, ne pas hésitez à dire "C’est moi qui vous remercie"
3 / Prendre congé de tous les clients par une formule de politesse "Bonne (fin de) journée + A bientôt + Sourire"

3.

L’accueil téléphonique
1 / Répondez efficacement et cordialement à chaque appel téléphonique parce que tous les clients ont le droit à la même considération qu'ils soient en magasin ou au téléphone.
2 / Veillez à être rapide et énergique (3 sonneries maxi)
3 / Exprimez-vous d'une voix claire et dynamique : "Nom du magasin + Lieu du magasin + Prénom + Bonjour"
3 / Gardez en tête les formules de politesse : pour un passage de relais "Veuillez patienter, je vous passe le rayon. Bonne journée, à bientôt", pour une prise de congé "Je vous remercie de votre appel. Bonne journée, à bientôt."

Astuces et mises en garde

Mise(s) en garde :

De nombreux pièges sont à éviter :

- Se regrouper à plusieurs autour d’une caisse

- Encaisser sans adresser un sourire ou une formule de politesse

- Poser le téléphone sans mettre en position "Attente"

- Laisser le client sans nouvelle pendant plus d’une minute

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Commentaires

lévana1 | 19/12/2012  

Bonjour, Je peux vous conseiller Fadili d'allée étudier dans une école, (en secrétariat / comptabilité par exemple), on vous expliquera pas mal de choses, de plus, sur votre curriculum-vitae, vous aurez un petit plus par rapport aux autres, vous serez éxecuter des tâches administratives, et enregistrer des chèques.

FADILI | 17/08/2011  

bonjour vous a les bien moi je voudrez etre hotesse de caisse mais je ne sais pas vous pouvez mz lz dire silvoplez je vous ferez plein bisous ok

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