Comment modifier ou annuler une commande La Redoute ?

 

par evegill |

     
Comment modifier ou annuler une commande La Redoute ?

Enseigne française de vente par correspondance extrêmement populaire, La Redoute offre à ses clients un certain nombre de services garantissant une totale satisfaction lors de l'achat. Comment procéder si vous avez récemment passé une commande et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler ?

Étapes de réalisation

1.

Commencez par vous connecter sur le site de La Redoute et cliquez sur "Suivre mes commandes" en haut de la page. Identifiez-vous pour accéder à votre compte personnel. Toutes vos commandes (passées et en cours) apparaissent alors.

2.

Si les articles de votre commande apparaissent comme étant "En cours d'enregistrement" (dans "État article"), vous avez encore la possibilité de modifier chacun d'eux. Cette procédure s'effectue exclusivement par téléphone, en appelant rapidement une conseillère au 0 810 002 026.

3.

Si vos articles sont momentanément indisponibles et indiqués comme étant "En attente", vous pouvez (directement sur le site) :

- choisir de les remplacer par un article similaire automatiquement proposé par le site (lien "Voir un article similaire"),
- choisir de les supprimer en cliquant sur "Annuler cet article".

4.

Dans tous les autres cas, si votre commande est indiquée comme étant "En cours de préparation" ou "Expédiée", il ne vous est plus possible ni de la modifier, ni de l'annuler. Vous devez alors attendre de recevoir le colis afin de pouvoir effectuer un retour-échange ou un retour-remboursement.

Liens utiles

La Redoute :

Commentaires

Claudine | 12/04/2014  

J'ai commandé un matelas à la redoute. On m'informe que la livraison sera réalisée à une date ultérieure à voir avec le livreur. Dans ce cas j'ai demandé l'annulation de ma commande. Après 4 mailset 3 appels téléphoniques il ne se passe rien. LA REDOUTE est un piège a éviter par son manque de sérieux quand a l'esprit du client il y a mieux. Je suis très déçu. Claudine

lilou | 17/10/2012  

bonjour ,je devait recevoir mon colis par un transporteur ,il m adonner une tanche horaire qu il n a pas respecter et il ne sest jamais presenter!je suis furax !le service client ne sert a rien il font semblant de vous faire pasienter et faire des recherches mais c est que du pipo! je vous deconseille fortement de passer commande chez eux si vous ne voulez pas passer votre tps a etre prit pour un con!

JLBW | 20/07/2012  

la redoute c'est un vrai scandale,je commande par telephone 2 articles de lit avec une promo a 50% je demande a l'hotesse de me relire la commande avant de la confirmer elle m'annonce 58 euros - 50% SOIT 29 EUROS,c'est ok je confirme et je regle par carte ? je recoit la marchandises prix plein pot 58 euros !!!!!!! !!!!!!!!!!!! il faudrait former le personnel des central telephonique du maroc ,oui car il faut que vous sachiez en france on a pas de conseillere il faut cder a RABAT.faite comme moi la REDOUTE PLUS JAMAIS

Coco | 07/01/2012  

Commande d'un canapé début septembre pour livraison prévu octobre. Décembre, toujours pas livré, nous annulons la commande. Nous recevons 15j après une lettre explicant qu'il ne peuvent pas annuler car l'article est en cours d'expedition et qu'il faudra refuser la livraison. Nous sommes en janvier, toujours pas de livraison mais j'ai été débité du prix du canapé !!! un coup dur après les fêtes de Noël !!!!!!!!!!!

PierreP | 12/12/2011  

Moi j'ai commandé des vêtements le 07/11/2011, certains de mes articles sont toujours en cours d'approvisionnement.. Nous sommes le 12/12/2011 soit + d'un mois après réalisation de la commande. Je voudrais bien annuler l'article en parlant avec quelqu'un du service client ( 0.34cts par minute tout de même ! ) et a chaque fois, " toutes les conseilleres sont déjà en ligne ". DECU !

iri357 | 23/07/2011  

J'ai commander le 14 juillet je devait recevoir ma commande le 21 nous somme le 23 et ma commande et toujours "en cour d'enregistrement" Je voulais savoir pourquoi ma commande est de puis plus d'une semaine en cour d'enregistrement ! Merci pour vos reponse !

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