Comment utiliser le diagramme d’Ishikawa (management) ?

 

par kalinka€ |

     

Dans n’importe quelle entreprise, où la stratégie est axée sur la performance et la rentabilité, tout problème (aussi infime qu’il soit) doit être pris au sérieux. Dès lors, il doit être analysé et traité dans un laps de temps suffisamment court pour qu’il ne perturbe pas le bon fonctionnement de l’entreprise. Le diagramme d’Ishikawa est un outil qui peut être efficace dans la résolution de problème. Détails…

Quelles sont les fournitures nécessaires ?

  • - Stratégie / réflexion
  • - Diagramme d'Ishikawa

Étapes de réalisation

1.

Pour partir sur de bonnes bases, il est impératif de bien cibler le problème. Pour cela obligez-vous à le formuler clairement en lui donnant par exemple une unité (euro, quantité, %...).

2.

Réalisez alors un brainstorming afin d’établir un listing de toutes les causes susceptibles d’être à l’origine du problème.

3.

Classez-les alors par famille, selon 5 axes prédéterminés (« 5 M ») :
- Matière
- Milieu
- Méthode
- Matériel
- Main d’œuvre

4.

Toujours en groupe, déterminez une chaîne causale pour chacune des causes identifiées. Il s’agit là de remonter à la source du problème et de ne pas rester en superficie.

5.

Construisez alors votre diagramme d’Ishikawa afin de matérialiser vos résultats :
- Commencez par tracer une flèche horizontale orientée à droite et au bout de laquelle vous inscrirez le problème.
- Ajoutez alors 5 « arrêtes » obliques sur cet axe représentant chacune une famille causale.
- Reportez alors sur chaque « arrête » les causes identifiées préalablement.

6.

Déterminez alors objectivement quelles causes tiennent la plus grande part de responsabilité dans l’apparition de ce problème et agissez en conséquence.

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