Comment résoudre un litige sur Ebay ?

 

par plumette |

     

Le site Ebay est une formidable place de marché. Des milliers d'articles peuvent y être achetés. La plupart du temps, les transactions se déroulent bien. Cependant, ponctuellement, il peut arriver que vous ne receviez pas l'objet que vous avez payé. Heureusement, les concepteurs du site Ebay ont prévu ce cas de figure et ont créé le module de résolution de litiges. Celui-ci vous sera bien utile en cas de pépin ! Voyons ensemble la marche à suivre.

Quelles sont les fournitures nécessaires ?

  • Un accès à Internet
  • Un compte Ebay
  • Un ordinateur
  • Un téléphone

Étapes de réalisation

1.

Vous avez commandé un article et celui-ci n'est pas conforme à la description. Ou, pire, vous avez payé et 10 jours plus tard, vous n'avez toujours rien reçu.

2.

Vous allez devoir faire une réclamation auprès d'Ebay. Connectez-vous à Ebay et rendez vous dans "Mon Ebay".

3.

Dans la colonne de gauche, cliquez sur "Gestionnaire de litiges".



4.

Sur la page d'aperçu du Gestionnaire de litiges, sélectionnez le problème que vous souhaitez signaler :

Objets non payés
Objets non reçus ou objets reçus ne correspondant pas du tout à leur description

5.

Saisissez le numéro de l'objet, puis suivez les instructions affichées à l'écran.

6.

Par l'intermédiaire de ce programme, vous allez pouvoir converser avec le vendeur ou l'acheteur.

7.

Relisez bien la description de l'objet. Peut-être que vous vous êtes trompé sur l'état du produit ou sur le délai de livraison.

8.

Si l'erreur ne vient pas de vous, envoyez un message au vendeur depuis "Mon Ebay". Présentez-lui votre requête poliment et calmement.

9.

Vous n'obtenez pas de réponse ? Passez à la vitesse supérieure. Utilisez le "Gestionnaire de litiges d'Ebay"

10.

Si vous avez payé avec Paypal, vous bénéficiez du programme de protection des acheteurs.

11.

En dernier recours, faîtes opposition au prélèvement.

Astuces et mises en garde

Astuce(s) :

En cas de litige non résolu, pensez à laisser une évaluation pour mettre en garde les autres acheteurs.

Mise(s) en garde :

N'achetez pas les yeux fermés. Consultez le profil d'évaluation de votre vendeur.

Liens utiles

Ebay France

Commentaires

mitch05.6 | 17/07/2014  

Bonjour, j'ai utilisé le gestionnaire de litige Paypal, Est-ce suffisant ? Cordialement

Mauricette 29 | 18/11/2012  

9 Vous n'obtenez pas de réponse ? Passez à la vitesse supérieure. Utilisez le "Gestionnaire de litiges d'Ebay"

Mauricette 29 | 18/11/2012  

Je n'obtiens pas de réponde du vendeur ,je lui demande son adresse pour le régler .le vendeur est olibabar 652 . L'objet est le numéro 2908********. Mauricette 29

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