Comment résilier votre offre internet chez Orange ?

 

par lilyhanson |

     

Vous êtes mécontent de votre offre Internet chez Orange ? Vous payez trop cher ? Votre connexion n’est pas bonne ? Vous en avez marre de passer des heures au téléphone avec Orange et de ne pas être compris par le service client ? Alors résilier !

Quelles sont les fournitures nécessaires ?

  • - Votre contrat internet
  • - Vos factures (au moins une pour le numéro de client et d'abonné)
  • - un fichier word

Étapes de réalisation

1.

Tout d’abord, assurez-vous que votre période d’engagement est bien terminée. Une résiliation avant terme engendre le paiement des mensualités restantes. Vous trouverez ces renseignements sur le contrat d’offre Internet ou sur votre première facture. Dans certains cas, (comme la panne de votre connexion internet pour une période de plus de deux mois), vous avez la possibilité de résilier sans frais, même si votre période d’engagement est toujours en cours.

2.

Maintenant, il vous faut rédiger une lettre de résiliation. N’oubliez pas de mentionnez votre Nom, Prénom, Numéro d’abonné, de téléphone, de client (visibles sur toutes vos factures). Décrivez en quelques lignes les raisons de cette résiliation. « Exemples : Madame, Monsieur, Par la présente, je vous demande de bien vouloir mettre fin au contrat No : [numéro]. La possibilité de résilier ce contrat m’est offerte, car ma demande se fonde sur un juste motif …. ».

3.

Maintenant, il vous faut envoyer cette lettre en recommander avec un accusé de réception, à l’adresse suivante : ORANGE SERVICE CLIENT INTERNET SECTION 30 - TSA 90008 - 59878 LILLE CEDEX 9. La résiliation sera effective 10 jours après la réception de votre lettre recommandée.

4.

Vous recevrez une lettre de leur part avec un bordereau Chronopost pour renvoyer vos équipements. Vous pourrez aussi les déposer dans la boutique Orange la plus proche de chez vous. Après le dépôt des vos équipements, vous recevrez un virement (49 euros la plupart du temps), qui correspond aux frais de caution de la Livebox, que vous avez versé en signant votre contrat.

5.

Voilà vous êtes maintenant libre d’aller chez la concurrence ! Sachez que certains opérateurs (Bouygues, Orange…), vous aident et vous offrent même des réductions, si vous résiliez un contrat internet pour devenir clients chez eux !

Astuces et mises en garde

Astuce(s) :

- N'oubliez pas d'envoyer en recommandé avec avis de réception. Sinon votre demande ne sera pas prise en compte.

Mise(s) en garde :

- Regardez bien votre date de fin d'engagement !

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