Comment se débarrasser des évaluations négatives sur Amazon ?

Comment se débarrasser des évaluations négatives sur Amazon ?

Amazon Marketplace permet aux revendeurs indépendants de vendre leurs marchandises à travers le site d'Amazon. Dans le cadre de son système de contrôle de la qualité, Amazon permet aux clients de laisser des commentaires pour chaque transaction complète avec un fournisseur tiers. Les clients peuvent évaluer un vendeur individuel de une à cinq étoiles, cinq étant le niveau le plus élevé et un étant le plus bas, ils peuvent aussi laisser une brève note écrite. Obtenir une évaluation négative peut nuire à votre réputation et à vos ventes en tant que vendeur sur Amazon. Toutefois une évaluation négative peut être supprimée dans certains cas sur Amazon.

Quelles sont les fournitures nécessaires ?

  • Ordinateur.
  • Internet.
  • Compte vendeur Amazon Marketplace.

Étapes de réalisation

1.

Tout d'abord, contactez l'acheteur pour voir si vous pouvez corriger la situation. Offrez un éventuel remboursement partiel ou total de l'achat. Si l'acheteur est extrêmement insatisfait de l'article acheté, offrez un échange ou un retour pour un remboursement intégral. Demandez au client ce qui pourrait l'arranger, et faites de votre mieux pour répondre à cette demande.

2.

Demandez au client de retirer les commentaires négatifs par lui-même. Amazon permet aux clients de retirer rétroactivement les évaluations négatives jusqu'à 60 jours après la transaction. Une fois que vous avez résolu la situation, demandez par email au client de retirer la mauvaise évaluation. Soyez honnête et dites-lui que la rétroaction négative a des répercussions négatives sur votre activité de vente.

3.

Vous pouvez aussi contacter Amazon directement et demander à la compagnie de supprimer les commentaires. Amazon supprimera l'évaluation négative que dans trois cas précis: si elle contient un langage blasphématoire ou vulgaire, si elle comprend des informations personnelles identifiables telles que votre adresse ou numéro de téléphone ou si les commentaires d'évaluation sont une revue de produit (cela signifie qu'il s'agit juste d' une description du produit).

4.

Le client a le droit de commenter sur la qualité des produits que vous envoyez, mais si l'évaluation consiste seulement en une description du produit, il est possible qu'Amazon puisse supprimer les commentaires en vertu de ces règles.

Astuces et mises en garde

Astuce(s) :

Si vous êtes incapable de contacter Amazon pour supprimer vos commentaires et si votre client refuse de le faire, veuillez communiquer avec tous vos autres clients qui n'ont pas encore laissé d'évaluations et demandez-leur d'évaluer vos transactions. Cela va pousser les commentaires négatifs plus bas sur votre page de vendeur et ainsi diluer les effets sur votre score global.

Mise(s) en garde :

Ne jamais émettre de remboursement juste pour avoir une évaluation négative supprimée par un acheteur. C'est contre les modalités de service d'Amazon.

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