Comment identifier une panne de réseau mobile ?

 

par yannb04 |

     
Comment identifier une panne de réseau mobile ?

Vous vous trouvez dans un endroit où votre téléphone capte habituellement mais voilà plusieurs heures que vous ne pouvez passer que des appels d'urgence. Cette situation n'est pas normale et il faut rapidement trouver une solution. Voyez comment vérifier qui du réseau ou du téléphone a un problème.

Quelles sont les fournitures nécessaires ?

  • Manuel d'utilisation du téléphone.
  • Numéro de la hotline de l'opérateur en téléphonie mobile.

Étapes de réalisation

1.

Tout d'abord, vérifiez donc que la recherche de réseau est activée (certains téléphones disposent d'un mode avion, d'autres vous autorisent à couper l'accès au réseau...). Vous pouvez en plus éteindre et rallumer votre téléphone ou, pour les Smartphones, enlever la batterie et la remettre en place.

2.

Si le réseau est habituellement faible (vous n'avez que quelques barres qui s'affichent), essayez de vous déplacer de manière à ce qu'aucun obstacle ne vienne affaiblir le signal (mur épais, encaissement etc.).

3.

Afin d'avoir la certitude que le problème ne vient pas du téléphone, déplacez-vous dans une zone couverte par une autre antenne. Si votre téléphone ne fonctionne toujours pas, cherchez la cause dans le manuel d'utilisation ou contactez l'assistance.

4.

Par contre, si votre téléphone fonctionne, contactez le service client de votre opérateur mobile pour lui signaler la panne. En règle générale,l'opérateur intervient dans un délai de 48h.

5.

Enfin, consultez les conditions générales de vente ou d'abonnement car vous pourriez être indemnisé par votre opérateur (certains vous offrent un mois de forfait en cas de panne de plus de 48 heures consécutives). Les CGV vous sont remises lors de la souscription et sont généralement disponibles sur le site de votre opérateur.

Astuces et mises en garde

Astuce(s) :

N'attendez pas que l'on vous propose l'indemnisation, demandez-la dès que le réseau est rétabli !

Essayez de garder votre calme quand vous contacterez la hotline, tout le monde y gagnera.

Mise(s) en garde :

Contacter le service client peut être payant.

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